Руководитель по развитию клиентской службы и проектов
Project manager | Операционный менеджер | Бизнес-аналитик
Соединяю бизнес и технические решения. Делаю так, чтобы процессы работали эффективно и приносили результат. Имея опыт руководства большими командами в банковской сфере, я глубоко понимаю, как устроен клиентский сервис изнутри — с его проблемами и возможностями.
Мой подход — не в использовании конкретного ПО, а в достижении цели с помощью доступных и наиболее эффективных на данный момент инструментов. Будь то продвинутый Excel, внутренние системы компании или современные нейросети для создания прототипов.
На практике это вылилось в проекты по запуску ИИ-анализа звонков, созданию дашбордов, которые реально помогают принимать решения, и разработку ботов для автоматизации рутины. Я хорошо нахожу общий язык и с линейными сотрудниками, и с аналитиками, и со стратегами, и с разработчиками, потому что понимаю цели каждой из сторон.
Буду полезен там, где нужен человек, способный не только увидеть проблему, но и самостоятельно найти и реализовать ее решение, не усложняя процесс.
Избранные проекты
Инструменты и технологии
Опыт работы
Руководитель отдела
Обязанности:
- Аудит бизнес-процессов и предложения по улучшению.
- Разрабатывать и внедрять проекты.
- Курировать техническую группу.
- Контроль за выполнением KPI группы.
- Решение кадровых вопросов.
- Работа с отчётностью, ее создание, анализ.
Достижения:
- Описал и изменил ряд БП.
- Создал интерактивный дашборд с помощью гугл таблиц и АПИ манго.
- Создал бот по отработке возражений учитывая специфику бизнеса и орг структуру.
- Нашел бесплатную платформу и создал с нуля базу знаний на ней.
- Создал единного консьерж-бота на телеграме с широким функционалом для сотрудников и руководителей.
Руководитель направления / PM
Обязанности:
- Управлял портфелем проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение доходности.
- Повысил прозрачность и управляемость KPI через создание и автоматизацию системы отчетности.
- Руководил направлением по звонкам в северо-западной дирекции (400+ сотрудников).
- Оптимизировал работу КЦ через технологические проекты.
- Выстроил комплексную систему работы с эффективностью направления.
- Занимался разработкой, запуском и продажей проектов топ-менеджменту.
- Активно сотрудничал со смежными подразделениями.
Достижения:
- Трижды лучший сотрудник БЭКа месяца в 2023.
- Лучший сотрудник 3 квартала.
- В "Лиге Достижений" 2023: 1 место на региональной сессии и участник номинации в финале.
- Малый кубок на региональной сессии в 2024 в качестве капитана.
Руководитель группы
Обязанности:
- Контроль за выполнением KPI группы и решение кадровых вопросов.
- Работа с отчётностью, ее создание, анализ.
- Обучение сотрудников (от новых до руководителей).
- Непрофильная помощь смежным отделам.
- Создал команду с нуля и вырастил ее до крупнейшей в подразделении.
Достижения:
- Лучшая группа за 2020 по ключевым показателям.
- Помощь в создании системы премирования для всего КЦ и обучение ей.
- Взращивание людей на руководящие должности.
Специалист отдела поддержки
Обязанности:
- Обработка обращений клиентов в чате.
- Прием и совершение звонков.
- Обучение новых сотрудников.
Достижения:
- Многократные победы во внутреннем конкурсе "Живое общение".
- Самый быстрый карьерный рост в управлении.